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Questions fréquemment posées

  • La livraison se fait-elle à domicile ou sur site?

    • Le(s) véhicule(s) commandé(s) en ligne vous est (sont) livrés conformément à notre norme standard. Nous convenons de concert si la livraison s’effectue à l’endroit de votre choix ou depuis l’un de nos 28 sites de concessionnaires.

    • Lors de la réception, on vous expliquera en détail comment rouler de façon aussi économique et efficace que possible avec votre utilitaire, mais aussi comment régler les options de confort de façon optimale. Dans le cadre de la livraison, vous aurez également la possibilité de découvrir notre service entretien, une façon pour nous de poursuivre notre approche personnalisée une fois la livraison du véhicule effectuée.

  • Ai-je la possibilité de choisir le point d'enlèvement/concessionnaire?

    • Oui, bien sûr. Renault Trucks dispose d'un vaste réseau de professionnels à travers tout le pays. Il existe deux réseaux différents : un pour les voitures particulières Renault, et un pour les camions et camionnettes Renault. Le réseau Renault Trucks se compose de vrais professionnels spécialistes des véhicules utilitaires. Nous vous garantissons ainsi un service 100 % sur mesure.

  • Quand la livraison du véhicule est-il prévue?

    • Nous en convenons ensemble. Les camionnettes et les Renault Trcuks T sont disponibles de stock (jusqu'à épuisement). Dès que nous disposons du certificat d’immatriculation, nous pouvons effectuer le premier contrôle et préparer le véhicule. Cela se fait habituellement dans la semaine.

      Si vous souhaitez faire installer certaines options supplémentaires (comme une plateforme, une galerie, etc.), il est possible que le délai de livraison soit revu. Contactez votre concessionnaire à ce sujet.

    • Le Renault D avec superstructure n’est pas de stock. Comptez sur un délai de livraison de trois mois. Demandez nos véhicules sans superstructure disponibles de stock.

  • Je suis un particulier. Puis-je vous passer commande?

    • Oui, bien sûr. Chez Renault Trucks, les particuliers peuvent également commander un utilitaire. Pour un camion, vous devez toutefois disposer d’un numéro de TVA.

  • Je souhaite choisir une autre couleur ou des options supplémentaires

    • C'est possible, évidemment. Mais dans ce cas, nous vous ferons une offre sur mesure. Nous disposons en permanence de 150 camionnettes de stock, il y a donc de très fortes chances que nous y trouvions un véhicule à votre goût. Pour les camions, le stock n’est pas aussi étendu et nous verrons les articles disponibles.

  • Ai-je la possibilité d’essayer le véhicule d'abord?

    • Aucun problème! Nos concessionnaires disposent de véhicules prévus à cet effet.

  • Je souhaite remettre mon ancien véhicule, est-ce possible?

    • Oui, c'est possible. Prenez contact avec votre concessionnaire afin qu'il puisse vous faire une estimation correcte du prix de votre véhicule.

  • Comment se déroule le paiement?

    • Pour le Renault Master, le mode de paiement habituel est par domiciliation. Le paiement est également possible par virement unique ou au moyen d’une carte de paiement.

    • Pour les Renault Trucks T-Drive et D-Drive, par domiciliation.

  • Est-ce que le véhicule peut être financé ou assuré?

    • Oui, grâce au service de financement Renault Trucks Financial Services, nous pouvons proposer des financements ainsi que des assurances. Le financement est soumis à l'approbation du Renault Trucks Financial Services.

    • Il existe différentes formules: leasing ou renting de 24, 36, 48 ou 60 mois, par exemple. Les mensualités dépendront du montant de l'acompte, de la durée et de la valeur résiduelle.

  • Faut-il s’attendre à des coûts supplémentaires?

    • Non, le prix net du véhicule comprend le premier contrôle technique. Comme pour tout nouveau véhicule, vous devrez vous acquitter de la taxe de mise en circulation (TMC), de la taxe de roulage et des assurances.

  • Vais-je devoir payer la taxe kilométrique?

    • Non, pas pour les camionnettes. Les camionnettes ayant une MMA (masse maximale autorisée) inférieure à 3,5 t ne sont pas soumises à la taxe kilométrique. Certes, les camions paient une taxe kilométrique, mais vous payez moins de taxe kilométrique avec un véhicule Euro VI qu’avec un autre véhicule.

  • Quelle est la garantie standard prévue?

    • Camionnettes: Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans et 100 000 km. La période de garantie prend fin lorsqu'un des deux paramètres est atteint.

    • Camions:

      • 1re année: couverture totale, nombre de kilomètres illimité

      • 2e année: groupe propulseur, limité à 300 000 km

    • Cette garantie peut être prolongée à votre guise. Prenez contact avec un de nos concessionnaires à ce sujet.

  • À qui puis-je m'adresser pour l'entretien?

    • L'entretien peut se faire auprès du point service Renault Trucks de votre choix.

  • Comment puis-je limiter les frais liés à l'entretien et au remplacement?

    • Avec un contrat d'entretien et de remplacement, vous payez une somme mensuelle définie pour une durée déterminée par vos soins et sur un kilométrage annuel escompté. Vous évitez ainsi les surprises et ne payez pas un euro de plus.

    • Pour les Renault Trucks T-Drive et D-Drive, le contrat de réparation et d’entretien Start & Drive est inclus.

  • Que comprend le contrat d'entretien et de remplacement?

    • Ce contrat entend toutes les opérations d'entretien recommandées par le constructeur ainsi que le remplacement des pièces d'usure et d’autres réparations encore, Hors pneus.

  • Combien coûte un tel contrat?

    • Pour connaître les prix pour les différentes durées, les différents kilométrages et les applications particulières, vous pouvez toujours vous adresser à l'un de nos concessionnaires.

  • L'assistance dépannage est-elle comprise dans le contrat d'entretien?

    • Les dépannages et remorquages sont prévus par défaut dans un contrat d'entretien.
      Les dépannages sont toujours effectués par le concessionnaire le plus proche par rapport à l'endroit où vous vous trouvez, et cela à travers toute l'Europe

À propos de Renault Trucks

Renault Trucks offre une gamme étendue de véhicules - allant de 2,8 à 120 tonnes - adaptés pour les livraisons urbaines, la distribution de marchandises, le secteur de la construction et les transports longue distance. Toute la gamme, allant du Renault Master aux véhicules de construction les plus lourds, est disponible dans plus de 100 pays. Renault Trucks fait partie du Groupe Volvo, l'un des constructeurs de camions, autobus, outillage pour la construction et systèmes d'entraînement pour la navigation et les applications industrielles les plus importants au monde. Le groupe fournit en outre des solutions complètes en matière de financement et de services.